风口专访｜九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞：让智能服务机器人像手机一样，飞入寻常百姓家
大众报业·风口财经
2023-04-11
风口财经记者 王好
随着AIGC突飞猛进，机器人距离普通人的生活也正越来越近。近日，九号公司发布年报显示，2022年，其智能服务机器人产品营收同比增长466.72%，相较公司电动滑板车、平衡车等智能短交通业务，表现出强劲增势。
风口财经注意到，九号公司旗下机器人品牌——九号机器人聚焦室内外商用配送的服务机器人产品及机器人移动平台（RMP）的研发、设计、制造和商业落地，产品应用领域已经覆盖酒店、餐厅、楼宇、场馆等众多场景。与此同时，数据显示，当前全国酒店市场规模约30万到40万家，但配备配送服务机器人的酒店不足5万家，渗透率不足20%。
眼下接触式服务消费加速提振，商用服务机器人面对的是“风口”还是“内卷”？想要实现规模化的更进一步，如何破解技术升级与成本攀升的行业痛点？就这些问题，风口财经对九号公司商用机器人事业部总经理纪亚飞进行了专访。
图：九号机器人产品
关键词：应用
商用服务机器人变“刚需” 室内外配送场景加速生成
“办理完入住只需要输下自己的房间号，它就可以给领路，而且还能给送外卖，简直不要太聪明。”一位网友分享了自己在入住酒店接受九号机器人服务的体验感受。
在酒店、商场、餐厅、景区、便利店，由能说会道的机器人提供导览、递送、安防等服务，已经成为不少人身边有趣而日常的数字化场景。与此同时，商用服机器人也成为创业创新的热门赛道，据《2022年中国服务机器人行业研究报告》数据显示,近三年来中国服务机器人相关企业数量增长296%,已经超过10万家。另据统计，2018年至2022年第三季度，机器人相关企业融资事件共计500起，融资总额近840亿元。其中，在获投的254家企业中，以商用服务机器人为主营产品的企业占比超过60%。
“现在对于很多酒店来说，有没有机器人，某种程度上已经成为‘刚需’，是其智能化程度高低的一个重要判断标准。”在纪亚飞看来，此前，在政策支持、技术突破、疫情防控客观需要等多重因素助推下，国内商用服务业机器人应用场景迅速普及，完成了商业化验证这一机器人落地的关键环节。而接下来，随着经济复苏，出游、住宿、餐饮、展会等服务需求日益旺盛，接触性服务的回归并不会对机器人产生“排斥”，反而提供了进一步大展拳脚的新机遇，一方面，此前累积的使用习惯、应用场景已经养成，这是不可逆的；另一方面，对于一些重复性服务工作，机器人可以更好的优化用工成本，解放人力资源。
图：九号飞碟送物机器人
同时，风口财经注意到，从2019年进入终端配送机器人领域，到2020年首开 A 股机器人鸣锣上市先河，再到2022年九号飞碟&九号饱饱送物/送餐机器人正式发布，九号机器人可谓为数不多的上市企业下场终端配送机器人领域的玩家之一，而这也显然让九号机器人有了更多异军突起的底气。公开资料显示，从2020年规模化商用到2022年的短短三年间，九号公司包括商用服务机器人和智能割草机器人等在内的智能服务机器人产品营收已经从774.93万元增至12065.61万元，增速超过14倍。
“今年一季度，我们的商用服务机器人产品较去年同期实现了近三倍的增长，实现了开门红。”纪亚飞介绍，到目前，九号机器人已与万豪、希尔顿、锦江、尚美、格林、亚朵等头部酒店集团达成深度合作，仅其中一款配送服务机器人产品，累计配送就达近千万次，市场份额位列行业前列。同时，酒店仅仅是九号机器人的一个小切口，餐厅、工厂、园区、景区、医院、办公楼宇等场景也都是九号机器人服务的重要“阵地”。“我们的目标是‘智慧的移动物’，也就是说，只要涉及短距离运输，基本上都有我们的用武之地。”
关键词：价格
技术创新抹平升级“成本差” 助力商务服务机器人“飞入寻常百姓家”
从座机到手机，技术的迭代无止尽。人工智能、物联网、云计算、大数据等数字技术加速突破，正在让机器人行业一日千里。据统计，近十年中国AI专利申请量居全球首位，占比超过 74.7%。
从有没有，到好不好用，这是眼下商用服务机器人公司面临的赛道突围重要考题。近日举行的2023青岛数字文化应用产品交易大会上，记者亲身体验了一把九号机器人的“使用感”。根据工作人员预先规划设定，随机在机器人控制屏上点选一个站点。“我要出发了。”接到指令后的九号方糖发出了这样的语音，随后便开始移动。整个过程中，在从起点通往终点的路上，展馆的人流、地面的沟坎，对于九号方糖来说，都“不是事儿”，无论避障，还是越障，都能轻松完成，并且没有传统印象中机器人的明显停顿感，这位体重140斤的机器人朋友，行动起来流畅丝滑。
“商用服务机器人行业未来比拼的将是产品品质，供应链和技术是决定机器人好不好用的关键因素，这也是九号机器人的核心竞争力所在。”据介绍，依托上市企业九号公司，九号机器人拥有常州，深圳两大生产基地，年产能超1000万台，大规模量产能力带来了优质供应链资源集聚。
技术方面，支撑实现机器人丝滑体验的是企业自研的VILO-SLAM2.0导航系统，它不仅可以让机器人识别环境轮廓外，更能识别出细节和纹理。同时，九号机器人自研“纳智云梯控系统”，在业内首创“远场+近场”的双模通信系统，弥补传统远场通信信号不稳定的弊端，保证梯控系统有效性。目前，该梯控解决方案已通过国家级认证，可与市面上99%的电梯品牌实现适配。
技术升级“一小步”，带来的是用户体验“大飞跃”。“通过这些核心自主技术，我们的机器人克服了远距离避障的传统痛点，可以在更短的距离实现更灵敏的避障动作，从而大幅提升行动效率，实现更好的工作效率。”纪亚飞表示。
除了好用，商用服务机器人想要在规模化的路上更进一步，升级成本与产品价格是一个必须破解的矛盾点。
记者注意到，2022年，九号机器人发布了九号飞碟送物机器人和九号饱饱送餐机器人，其贴近成本的定价策略，直击行业底价。有市场人士认为，九号机器人此举或将戳破行业长期以来的价格泡沫，让服务机器人回归终端配送的本质，推动整个行业的健康发展。
尽管产品定价贴近成本，但九号机器人的赚钱能力反而更胜一筹，九号公司2022年年报显示，其机器人毛利率达49.07%，同比增加12.88个百分点。
更重要的是，这让整个行业普遍动辄售价数万元甚至10万+的价格体系有了“新选项”，对于更多希望实现智慧化服务的酒店等场景方来说，曾经高不可攀的室内配送机器人，也能变得触手可及。
“这可以说是整个行业的一场革命。”纪亚飞认为，让商用服务机器人价格回归价值本身，是行业规模化、可持续发展的大势所趋，未来，或许像手机一样，商用服务机器人也会走进寻常百姓家。
而价格回归所带来的升级成本压力，终究要靠创新来抹平。例如，针对行业内机器人算力成本居高不下的问题，九号机器人开创云+端计算一体化的形式，不仅大幅度降低本地的算力要求，还突破了机器人端的性能限制。通过动态扩展高精度地图引擎，机器人可支持单层100万平方米的高精度地图建立。
关键词：前景
AIGC加速机器人“进化” 人文关怀将成新“增值点”
一流企业做标准，对于科创型企业来说，尤其如此。
据悉，作为全球创新短交通领域头部企业，九号公司拥有多项自主研发的国际领先或等同的核心技术，以及超4100项全球性知识产权布局，主导或参与了60余项国际/国家行业标准的制定，并在北京、常州、深圳三地组建了1300余人的高水平研发团队。这些技术积淀，已经成为九号公司在商用服务机器人领域开疆拓土的“神助攻”。
“九号机器人从起步开始就非常注重知识产权保护和技术壁垒的能力打造。”据介绍，目前九号机器人国产化比例超过80%，在传感器、导航技术、软件系统、云端服务器布局等核心零部件和关键技术方面实现自研或国产化。
与此同时，作为机器人移动“载体”，九号机器人凭借移动平台（RMP）系列产品，面向室外智慧移动场景终端配送、巡检、服务、特种应用等，实现了与全球市场的深度链接，并与美国多家室外配送机器人企业达成合作，助其打造室外配送机器人实现智慧化移动，并且越来越多的室外配送机器人企业正在与九号机器人达成合作。除此之外，Intel、NVIDIA等企业也与九号机器人有着紧密合作。
Chatgpt点燃了全球AIGC加速发展的热情，作为一种语言处理工具，在让商务服务机器人更加“人性化”方面的作用显然不容小觑。“生成式AI技术对于机器人行业发展非常有好处。”纪亚飞表示，事实上，九号机器人除了室内配送的工具属性，人文关怀一直是产品设计研发的另一个价值点，这与AI技术的应用可以说是密切相关的。
例如，服务机器人可以提供语音服务，这不仅可以用于巡游导览、互动娱乐，更可以延伸开来，通过跟使用者聊天沟通，帮助消除人类身处陌生环境的孤独感，营造更深入的服务体验。而实现传递着人文关怀属性的机器人服务，显然有赖于生成式AI技术带来的加速进化。“我们公司也已经成立了AI研究院，致力于前沿技术的应用研究，从而时刻保持科创企业的创新能力。”
编辑：赵冲