风口评论丨消费维权信息1000多万条，李佳琦、李雪琴相继被点名 直播电商该“降降温”了
大众报业·风口财经
2020-11-24
半岛全媒体·风口财经见习记者 石冰冰
近日，中国消费者协会发布报告称，系统在27天监测期内共收集“双11”相关“消费维权”类信息1000多万条，日均信息量约53万条。关于直播带货槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后满意度低、体验较差两个方面。李佳琦、李雪琴和汪涵的直播带货因“买完不让换”、直播数据造假、恶意刷单纷纷被点名。
与此同时，11月19日，职业打假人王海在微博发布快手主播辛巴团队所售燕窝的检测报告，指控辛巴直播所售即食燕窝产品“就是糖水”，野蛮生长的电商直播再次成为舆论的焦点。
直播带货的火热，创造了新的经济增长模式，实现了“人、货、场”的重构，搭建起商家与消费者之间的“绿色通道”，然而数据造假、产品质量、“霸王协议”等问题也展现了这一新业态急速发展后所暴露的短板。万亿市场蓝海下，一批又一批“浪里淘金”者争相入局，前有天佑、牌牌琦等主播相继被封禁，后有头部主播辛巴多次“翻车”，直播带货不是“造富记”，实现电商直播可持续发展更需要多方合力建立健全把关机制。
商家有态度，品牌才能有温度。直播带货中，虚假宣传、货不对板、售后维权难等现象频频出现，在辛巴燕窝事件中，糖水当作燕窝卖，商家诚信经营问题被推到风格口浪尖，无独有偶，李佳琦直播间“买完不让换”被中消协点名。推动直播带货可持续发展，商家要一马当先，从源头把好商品质量关，从售前到售后，从原材料到制造流程，想让消费者种草，也要在消费者心中播下一颗种子，有了这颗种子，才有直播收割的希望。
直播带货既要逐利也要获得“好流量”，对于主播及其团队来说，要提升职业素养、推动主播职业化，更要为消费者严选商品，做好选品的“把关人”。《数字文化产业就业研究报告（2020）》显示，直播领域创造的就业数量在宽口径下约为1020万人，在窄口径下约为450万人，目前正处于高速增长期。主播以自己的名义对商品进行推荐，对消费活动具有引领和带动作用，既要有“光环”，也要有完备的专业知识体系，要对商品足够了解，通过专业讲解为商家“带好货”，替消费者“识好货”，切勿因外行而成为造假亲历者。消费者选择主播，也是选择一份信任，具有广泛影响力的头部主播更要“以德配位”，做好消费者与商家之间有效沟通的桥梁，推动行业的高质量发展。
直播的意义是引发消费者的反映，具有“临门一脚”的作用，这一脚如何踢好，需要商家、主播、平台、政策制度共同发力。提供直播带货服务的平台要在资格审查、准入机制、技术保障、市场秩序等方面做好把关，对于人气造假、数据注水、虚假交易等行为顶格处罚，切实保障消费者权益，规范直播营销。
从消协点名批评，到律师为消费者维权支招，再到23日国家广电总局发布加强网络秀场直播和电商直播管理的通知，一场又一场“及时雨”正在为疯狂生长的电商直播降温。建立健全直播活动的“把关人”机制，各方合力树立行业规范，电商直播才能实现可持续发展。
编辑：都亚男