风口财评｜共享充电宝岂能沦为“钱包刺客”
大众新闻·风口财经
2026-05-15
共享充电宝曾被誉为解决续航焦虑的“便民神器”,如今却屡成令消费者头疼的“钱包刺客”。近期,湖北武汉吴女士在机场租借充电宝1小时并归还后,竟被扣费149元。更离谱的是,当她提出异议时,客服竟要求她回到机场,找出具体归还的卡口才能核查。吴女士无奈折返现场,发现租借点共有四个卡口,便逐一拍下四张二维码提供给客服,却仍遭拒绝,对方坚持要她“提供归还的具体舱位”。这一近乎刁难的“自证”要求,撕开的已不止是一家企业的傲慢,而是整个共享充电宝行业维权难的乱象。
吴女士的案例是一个极具代表性的切片,根据市场监管总局发布的数据,2025年全国市场监管部门共受理充电宝相关投诉举报15.6万件,同比增长62.5%,问题高度集中在异常计费、产品质量及售后争议上。
在数字化交易中,计费逻辑、归还记录、设备状态等核心数据完全掌握在平台手中,消费者处于绝对的信息劣势。当出现计费异常时,平台本应承担自证清白或主动核查的义务,却反而要求用户付出高昂的时间与交通成本去“自证”。平台设置繁琐的申诉流程、苛刻的举证要求,实际是在进行一场概率博弈,赌绝大多数消费者会嫌麻烦而放弃维权。
更深层的问题在于,这种举证责任倒置正在形成恶劣的行业示范效应。若放任平台以“系统判定”“算法结论”为由拒绝对话,消费者在面对技术强势方时将彻底丧失维权能力。共享经济的核心是用户与平台之间的信任关系。当“应急刚需”变成“避之不及”,共享充电宝企业即便垄断再多机场、商圈的机柜,也终将因失去人心而被扫进历史的垃圾堆。
共享充电宝行业的健康发展,绝不能建立在损害消费者权益的基础上。平台必须摒弃“收割思维”,回归服务本位,主动承担举证责任,简化维权流程,公开计费规则,用技术优化解决系统漏洞,而非用规则漏洞算计消费者。监管部门也应加快完善行业标准,加大对霸王条款、恶意扣费的查处力度,畅通维权渠道,倒逼行业规范发展。
只有当维权不再艰难,举证责任回归合理,每一分扣费都明明白白,这个行业才能走出信任危机,真正赢得市场的尊重与长远的发展。
（大众新闻·风口财经评论员 苏桐）
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编辑：宋光耀