海信空调30周年｜蔡勇刚：三十年“服务长跑”，“织”就海信空调全国服务网
大众新闻·风口财经
2026-04-15
1996年的青岛，海风裹挟着初夏的热浪，也吹动着无数年轻人躁动的心。对于刚刚毕业的蔡勇刚而言，这个夏天注定不平凡。
彼时，海信集团空调公司团队筹建中，一个充满未知的平台，悄然出现在他的人生视野里。
蔡勇刚回忆，初创业的海信空调，虽然刚刚起步，一切都还在摸索阶段，却有着高起点的规划和不服输的劲头，“那种蓬勃的生命力，一下子就吸引了我。”
彼时的蔡勇刚并未意识到，这一“冲动”竟成了他职业生涯中最坚定的选择。他更未曾预料，自己迈出的这一步，不仅跨越了个人的职业门槛，更一头扎进了海信空调波澜壮阔的三十年历史长河。从1996到2026，这一脚踏进去，便是整整三十载风雨兼程。
海信空气事业部服务运营经理蔡勇刚
从0到1：海信空调服务标准的拓荒者
回忆起初入海信的日子，现任海信空气事业部服务运营经理的蔡勇刚，依然历历在目。1996年，中国老百姓家里很少有人用空调。夏天靠的是电风扇，空调是“高不可攀”的奢侈品。
“那时候一台1.5匹的变频空调卖7000多块钱，”蔡勇刚笑着说，“我们刚进公司，一个月工资才400块。”
他之所以选择留下，源于对这家企业长远前景的朴素信心。“当时服务团队只有30多人，可以说是从零开始。”蔡勇刚说道。在那段筚路蓝缕的岁月里，没有现成的模式可循，一切都需要摸索。然而，正是在这片荒芜中，海信空调确立了其后来享誉行业的基因：极致的服务标准。
在那个服务意识普遍淡薄的年代，海信空调率先提出了“破天荒”的规定：“不允许在用户家吃饭喝水”“必须穿鞋套”“必须铺地垫”。这些如今看来习以为常的细节，在当时却是开创行业先河的壮举。它奠定了海信空调“用户至上”的品牌基调，也为后续的市场爆发埋下了伏笔。
1997年4月15日，海信空调第一台产品下线。售后服务部正式启动，选址在镇江南路4号，跟蔡勇刚一同入职的三十几个同学被分成十几个小组。
海信空调技术服务中心团建（拍摄于1997年）
“第一单我记得很清楚，是个老太太家。我们进门穿鞋套、铺地垫，老太太看得一愣一愣的。她早早备好了西瓜、烟、水，结果我们什么都不拿、什么都不吃。”蔡勇刚说。
老太太急了：“你们这规定有问题，哪能这么热的天干活，连口水都不喝？”
空调装完，蔡勇刚和同事们收拾工具准备走人。老太太端着切好的西瓜，从五楼一直追到一楼。“不吃这个西瓜，我就觉得欠着你们很大的人情！”
从青岛到全国：三十年服务体系的搭建者
1997年夏天，海信空调在青岛“意外”火了。
“完全没有准备，”蔡勇刚说，“我们三十几个人、十几个小组，哪能应付全青岛的需求？”
产品供不应求，安装能力更是捉襟见肘。于是，一场“集团大会战”开始了：生产基地不生产了，所有车辆和人员全部支援售后；办公室四五十岁的老同志扛着空调爬楼送货；会开车的都开着小面包车帮忙拉货……
“一天装了80台，那是当时的我们想都不敢想的数字。”蔡勇刚回忆道。
正是这场“全员皆兵”的战役，让海信空调在青岛迅速打开了局面。在那个信息尚不发达的年代，最好的广告不是横幅，而是用户口中的赞誉。凭借过硬的技术和极致的态度，海信空调在青岛街头巷尾迅速积累了产品硬、服务好的口碑。随后，团队以此为基点，逐步向全国拓展，建立起了覆盖全国的售后服务网络。蔡勇刚感慨道：“那种攻坚克难的精神，是海信空调最宝贵的财富。”
随着市场从青岛走向全国，蔡勇刚的角色也从一名一线工作人员，转变为体系的搭建者。
“1997年旺季一结束，我们就开始往全国‘撒种子’。”他解释道，海信空调的售后服务网络，基本都是由他们这批“元老”从零开始搭建的。他自己则留在了青岛分公司，一干就是十几年。
2000年，海信空调掀起“工薪变频”风暴，市场再次井喷。“从一天几百单到几千单，又是全公司上阵。”在此后数年中，他见证了海信空调服务的“变”与“不变”。
镇江南路技术服务中心活动（拍摄于2000年）
变的是工具。从手工填写的工单，到2008年前后上线的信息化系统；从拨打海信空调的热线电话，到如今微信公众号、海信爱家APP一键报修。
不变的，是售后服务的温度。“无论技术如何迭代，服务的核心永远是‘人’。”蔡勇刚强调，机器是冷的，但服务必须是热的。我们要做的，是用最专业的技术，传递最温暖的情感。
蔡勇刚工作照片
下一个三十年，还是“诚信”当头
三十年，足以让一个婴儿步入而立之年，也足以让一个企业完成从初创到成熟的蜕变。
蔡勇刚亲眼见证了海信空调基地的落成，见证了第一台下线产品的诞生，更见证了海信空调在技术创新上的每一次突破。从变频破局，到新风领航，再到好空气时代，海信空调始终站在行业技术的前沿。
“如果找一个词形容海信空调，我觉得是‘诚信’。”蔡勇刚说，这不是简单的企业口号，而是骨子里的基因。
蔡勇刚工作照片
蔡勇刚工作照片
而这份诚信，也是蔡勇刚三十年坚守海信空调的核心原因。“企业给了我施展的空间，让我能把自己的想法落地，看到自己搭建的服务体系一步步成长，这种成就感是任何东西都比不了的。” 他说，自己也有过换岗位的想法，但每次企业整合调整后，总会让他在服务领域有新的探索机会，“海信空调的理念，从制造到销售再到服务，三十年来基本没变，都是踏踏实实做事，这和我的价值观契合。”
蔡勇刚与海信空调的故事，是中国制造业崛起缩影中的一个生动注脚。如今，海信空调迎来三十周年，蔡勇刚也从一名年轻的服务新兵，变成了海信空调的 “老兵”。谈及对下一个三十年的展望，他说：“百年品牌不是想出来的，是一步一步做出来的。只要海信空调始终坚守诚信，紧跟用户需求踏踏实实做产品、做服务，就一定能走得更远。”
（大众新闻·风口财经记者 苏桐）
编辑：宋光耀