3.15风向标｜异响反复却坚称“正常情况”，领克陷“封口式”维权争议
大众新闻·风口财经
2026-03-13
“新车开了还不到一年，三通电磁阀换了两回，如今新换上的又坏了。”最近一段时间，来自广东江门的冯先生有些郁闷，2024年3月，他的太太在领克中心（江门领通）店喜提一辆领克06 emp halo，仅3个月后车辆三通电磁阀便出现异响，虽已多次更换该零部件，但问题依旧反复。
值得一提的是，冯先生的经历并非个例，在冯先生所在的车主群里，不少车主表示遇到了同样的问题，记者也在多个社交、投诉平台发现不少领克车主反映的三通电磁阀异响情况，涉及领克06 emp、领克08等多款车型。
同一零部件更换两回，问题仍出现
据冯先生描述，自己的新车开了3个月后便出现了异响情况，“每次车子熄火后大约10秒钟，发动机舱里就会传出一种“哒哒哒哒”的声响，有点类似于八音盒上链条的声音，而且过段日子，这个声音会越来越响。”冯先生这样形容。
车子在熄火后传出异响，受访者提供
出现问题后，冯先生来到领克中心（江门领通）进行售后处理，经4S店售后检测，确认该异响来自三通电磁阀，于是4S店便向厂家进行反馈，但反馈结果却让他表示很不理解。“厂家表示这属于正常情况，不是质量问题，所以不能走保修流程，但是4S店也向厂家申请到了补偿方案，就是给我免费更换一个三通电磁阀，但前提是需要我签订一份‘保密协议’。”冯先生认为，暂且先不考虑那份“保密协议”的合理性，厂家一方面表示异响属于正常情况，一方面又同意免费更换配件，本身就自相矛盾，后者行为更像是对前者的否定。
在冯先生签过“保密协议”之后，领克4S店为他的车子免费更换了三通电磁阀，起初，异响问题得到了解决，但仅仅过了6个多月，异响再次出现，“这次跟上次是同样的处理流程，签协议，免费更换。”冯先生有些无奈，但让他没想到的是，第二次更换后又过了一年左右，异响又一次出现，这一次，冯先生决定通过多渠道维权。
“同一个问题没完没了地出现，确实让人接受不了。”冯先生向记者表达了内心的疑惑：“既然每次更换的都是全新的三通电磁阀，为什么使用几个月后又会坏掉？有可能是他们家的零部件质量不好，也不排除另一种可能，就是车子本身就存在某种‘设计问题’，而这个‘设计问题’恰好影响到了三通电磁阀。”
在冯先生某社交平台的发帖下面，记者发现，不少来自广州、湖北、贵州、江苏、重庆等省份的领克车主都遇到了同样的问题，而他们得到的4S店答复又出奇一致——没有问题、正常情况。其中一位来自湖北的车主表示：“三通电磁阀响是通病，我的已经换了，现在又响了。”
部分车主反馈截图
“免费换件”需“封口”，车主遭“霸王条款”？
明明已经多次更换零部件，明明异响反复出现，到厂家口中却成了“正常情况”、“没有问题”，领克车主们遇到的，是新能源汽车行业老大难问题——维权难。
同样遇到三通电磁阀异响的领克车主梁先生无奈表示：“实际数据都掌握在厂家那里，第三方检测也难以开展，我们没有直接证据证明车子存在质量问题，所以大多数车主遇上这种情况，只能选择认栽。”而国际智能运载科技协会秘书长、黄河科技学院客座教授张翔认为，无法获取真实且有效的数据，一定程度上意味着车企“一言堂”。
针对这多起“三通电磁阀异响、多次更换仍复发”的情况，厂家判定为“正常情况”的依据是什么？异响是否存在潜在的安全风险？既然是“正常情况”，为何还要答应车主免费更换？针对这些问题，记者咨询领克官方客服热线，对方表示需要向相关部门进行反馈，然而截至发稿，记者已等待超过40小时，仍未收到回复。
而在冯先生事件中，引发争议的还有那份“保密协议”，冯先生向记者展示的部分协议内容显示：车辆使用过程中出现“启动异响”现象，经双方协商，领克方向车主赠送三通电磁阀，车主需要对此次事件发生、解决的全过程予以保密。
领克与车主签订的“保密协议”，受访者供图
关于这份协议的法律效力，北京嘉维律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示存疑，他向记者解释道：“在本案中，厂家先用‘正常情况’拒绝保修，后又以‘免费更换’为条件要求车主‘封口’，这种掩盖产品质量问题、阻止消费者维权的手段，涉嫌排除消费者主要权利，违背公序良俗。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，此类格式条款可能被认定为无效。实践中，工商部门也曾对类似‘霸王条款’介入调查。”
其次，赵占领表示：“根据《汽车三包规定》，家用汽车在保修期内出现质量问题，经营者应当负责免费维修。厂家用‘保密协议’作为担责前提，变相逃避了三包法定义务。”而对于冯先生选择向媒体曝光该事件的行为，赵占领强调：“在司法实践中，法院对于此类试图利用‘保密协议’掩盖产品质量缺陷、阻挠公众监督的行为，通常不予支持，也不会轻易认定车主构成违约。”
这种要求车主签署“保密协议”才予免费更换配件的做法，是否为领克官方统一政策？记者致电领克官方客服，截至发稿未收到回复。至于在“三通电磁阀异响”事件中广大领克车主的维权进展，风口财经将持续关注。
（大众新闻·风口财经记者 吕华）
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编辑：王雪