18元外卖仅到手4块7！商家称被饿了么强制改价导致亏本并被强制关店！
大众日报
2025-10-22
饿了么平台一份18元的外卖，经过活动补贴，消费者实际支付9元，但到商家手里的却只有4.69元。商户在不知情的情况下被动参与活动，导致店面亏损，想退出活动却遭饿了么强制关店。
日前，河南省开封市的餐饮店主赵先生，向大众新闻记者讲述了自己在饿了么平台的遭遇。他提供的一份订单详情显示：一份原价18元的外卖，在“商家优惠后”，消费者实际支付9元，商家实际收到4.69元。因为，还被饿了么平台扣除了“配送服务费”2.90元，“技术服务费（佣金）”1.26元，以及“其他支出”0.15元。
“活动是饿了么业务经理给我报名的，价格是饿了么业务经理修改的，这些我事先都不知情。”赵先生称，参加这样的活动铁定亏本，自己完全是在不知情的情况下被动参加的。
他说，该区域由饿了么代理商运营，订单上所谓的“商家活动补贴”，大部分由商家自己承担，少部分由饿了么平台和代理商提供。其中代理商的补贴金额，低于其抽取的技术服务费（佣金）。换句话说，代理商提供的补贴，实质上也是商家承担的。
赵先生称，饿了么平台的技术服务费（佣金）、配送服务费均高于其他外卖平台，他为了减少亏损，调高了商品价格，退出活动，但又被饿了么业务经理私自下调回原价。不得已，赵先生关闭了饿了么业务经理的后台操作权限，但他的店铺接着就被饿了么业务经理强制关闭了。
10月21日下午，大众新闻记者致电当地饿了么业务经理，对方向记者证实了当地饿了么平台的经营模式。大众新闻记者梳理发现，赵先生的遭遇并非个例，在社交媒体平台上反映类似问题的商家不在少数。山东一位商家表示，曾就此问题向饿了么平台发起投诉，并未解决问题。
10月17日至21日，大众新闻记者多次致电饿了么客服，对方均表示会将采访需求转达给相关负责人。10月21日17时许，一位自称“可以代表饿了么接受采访”的负责人，用显示为“阿里巴巴”的电话给记者回电，表示需要对事情进行核实调查，暂时无法给出回复。
山东柳泉律师事务所王振康律师认为，根据《电子商务法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，平台须尊重商家的自主定价权，不得利用技术手段或服务协议强制修改商品价格。若平台擅自修改价格，可能构成对商家经营自主权的侵犯，需承担相应法律责任。
编辑：刘建