风口财评｜失控的加盟暴露企业责任失守
大众·风口财经
2025-06-27
近日,新华社一则揭露居然之家广州增城门店乱象的报道,撕下了家装行业加盟模式的华丽伪装:加盟商疯狂接单却无交付能力,冒用“国补”诱导消费；品牌方坐收千万加盟费,却对加盟商经营与资金监管严重缺位,更是在加盟合同中将自身责任推卸得一干二净。当居然之家只顾眼前利益时,消费者权益沦为了牺牲品。
据报道,居然之家新塘店乱象触目惊心,品牌方统一收银体系沦为摆设,232名消费者中仅33人款项进入正规渠道,其余均被诱导转入加盟商个人及家族账户。加盟商以虚假主体签约,十多个私人账户肆意收款。品牌方声称“无法监管私人账户”,却对统一收银体系的形同虚设视而不见。当消费者因信任“居然之家”付款时,品牌方却以“钱未入商场账户”为由切割责任。品牌方的不作为,不仅让消费者沦为“待宰羔羊”,更让“国补”资金暴露于巨大风险中。
细究居然之家加盟合同,长达11页的条款对加盟商责任惩罚极尽严苛,对品牌方监管职责却只字未提。那句“加盟店由乙方自行管理,一切责任自行承担”的冰冷条文,成为品牌方推卸责任的“免死金牌”。然而,《商业特许经营管理条例》明确要求品牌方对加盟店资质审核、经营合规负有不可推卸的监督管理责任。在某投诉平台,居然之家三年间收到622单投诉仅解决89单,收取高额加盟费和管理费却将监管义务视为负担,这不仅是管理失职,更是对法律义务的公然漠视。
居然之家年报显示,加盟费是居然之家收入的主要来源,曾豪言2028年实现“千店千亿”目标。然而,其加盟店数量不增反减,2024年净利润暴跌超40%。“居然速度”的失速,根源恰在“重扩张、轻管理”的短视。对商户经营缺乏有效监管,放任加盟体系信任危机蔓延,最终让规模神话在消费投诉与法律纠纷中崩塌。
无论商业模式如何包装,梦想蓝图如何宏伟,漠视消费者权益的企业终将被市场抛弃。“居然之家”们必须警醒:收起“甩手掌柜”的傲慢,压实品牌监管之责,重建资金安全防火墙,方是挽回信任、实现可持续发展的正道。当监管利剑高悬、消费者用脚投票,任何企图“甩锅”的野蛮生长终将走向末路。
（大众新闻·风口财经评论员 王贝贝）
编辑：刘建