迪奥“自曝家丑”：客户手机号、地址、偏好等信息遭泄露
大众·风口财经
2025-05-13
5月12日晚间，法国奢侈品巨头迪奥（Dior）向中国客户发送短信表示，公司于2025年5月7日发现，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据。迪奥此番为何“自曝家丑”，目前内部调查结果如何，更为重要的是，迪奥将拿出怎样的补救方案留住客户？毕竟对于奢侈品牌而言，客户信息资产是商业命脉，泄露后将对品牌造成不可挽回的损失。
Dior发的短信
风口财经记者就上述问题致电迪奥官方客服，迪奥方面表示，已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大，在网络安全专家的协助下，公司正持续对该事件展开调查并进行应对，以及向相关监管部门进行报备。
据悉，根据目前调查进展，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向迪奥提供的其他信息。被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。
迪奥建议客户对任何可疑通信（短信、电话、电子邮件）都要保持警惕。不要打开或点击来自不明来源的通信或链接，也不要透露验证码、密码等敏感信息。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息或联系，请客户咨询迪奥官方客服中心。
此外，迪奥官方网站载有的《数据保护章程》也提示，尽管有安全措施，但同时也请用户理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。我们无法承诺用户数据及信息的完全安全，尤其提醒用户远离电信及网络诈骗，远离网络黑灰产，妥善保管好个人的金融账户及网络账号安全，免受不法行为侵害。
记者致电迪奥方面获悉，此次信息泄露事件主要涉及迪奥时装板块，迪奥美妆方面暂未受影响。然而值得注意的是，当迪奥客服回拨记者时，来电号码竟被标注为“诈骗讯息”。对此，客服回应称，客服电话为021开头的固定座机号码，可能因部分通信运营商将其标记为可疑号码，导致用户端显示异常提醒，但来电号码是安全的。
客服来电显示
公开资料显示，克里斯汀·迪奥（Christian Dior）隶属于酩悦·轩尼诗-路易·威登集团（LVMH），拥有高级订制、女装成衣、男装成衣、童装、珠宝腕表、家居、护肤、彩妆和香氛产品线。LVMH集团发布2025财年第一季度财报显示，公司2025财年第一季度总营收为203亿欧元，同比下降3%，低于市场预期的2%增幅。其中，路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元，同比下滑5%，低于市场预期。
在数字化浪潮席卷全球的当下，用户数据安全已然成为不容忽视的核心议题。2024年10月，万豪国际酒店集团及其子公司喜达屋就2014年至2020年间发生的3.44亿名客户数据遭到泄露一事，与美国50个州及特区总检察长联盟、联邦贸易委员会达成和解协议，同意支付5200万美元的赔偿金。无独有偶，2020年雅诗兰黛的官方服务器也遭到黑客入侵，导致4亿多条数据发生泄露，其中包含了用户电子邮件地址等重要隐私信息。
随着《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》的相继实施与完善，我国个人信息保护监管力度持续加强。5月12日，国家计算机病毒应急处理中心通报《雷石ktv》《Faceu激萌》《T3出行》《爱奇艺》等65款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况。
（大众新闻·风口财经记者 苏桐）
编辑：刘建