风口财评｜AI替代大量岗位？“科技向善”初心不能改

大众·风口财经 2025-02-10

近日，一张内部对话截图，让国货美妆巨头上美股份陷入舆论风暴。CEO吕义雄提出的“AI换人”计划，看似是企业数字化转型的常规动作，实则反映出资本对技术红利的不当开发。当AI从助力生产力的工具，转变为劳动力替代方案，这场效率革命正演变成一场“数字达尔文主义”的试验。

深入剖析岗位调整方向，企业战略层面的焦虑尽显。法务、客服、内容创新等部门的变革，凸显出传统劳动密集型岗位在AI冲击下的处境。然而，把AI应用单纯理解为员工更替，是企业管理者对技术认知的严重偏差。

实践一再证明，AI赋能的正确方式是重塑工作流程，技术应拓展人类能力边界，而非引发“数字失业潮”。

这场变革的实质，是资本对“技术套利”的过度追逐。据波士顿咨询测算，AI可提升企业人工效率32%，但上美股份要求“1个团队完成20个团队的活”，将效率提升变成了对人力的不合理利用。当企业把AI当作降低人力成本的工具，而非创造增量价值的引擎，技术创新必然沦为零和博弈。

此外，消费品行业本就具备强就业吸纳属性，美妆巨头非技术岗位占比超60%。当企业将法律判例的学习能力等同于资深法务的经验判断，用5%的AI客服承接百万级用户的情感需求，这种技术激进主义实质暴露的是管理惰性。

美妆行业的本质是对“美”的创造与传递，这个过程的精髓在于人类对美的感知、对情感的洞察、对文化的理解。AI技术能精准勾勒唇线弧度，但无法复制化妆师观察顾客神韵时的灵光乍现；算法可以生成万条广告语，但难以捕捉文案策划触动消费者心弦的微妙笔触。这些“不可替代性”恰恰构成了行业最珍贵的价值内核。

企业的数字化转型，既要算经济账，更要算社会账。技术革命的终极命题从来不是机器取代人类，而是重构更人性化的生产关系。在追求效率和防止技术异化之间，企业“科技向善”的初心切莫改变。

（大众新闻·风口财经评论员 白菊）

编辑：刘建