风口财评｜700多元的羽绒裤仅含“3克绒”?

大众·风口财经 2024-12-26

近日,波司登因一款售价700多元的羽绒裤仅含3克绒而引发消费者广泛关注。根据消费者的反馈,该款羽绒裤“只有大腿根部一块有羽绒填充”,其余部分几乎无充绒,导致实际穿着体验更像是“一层皮的滑雪裤”。

对于在寒冷季节依赖羽绒制品保暖的消费者而言,这种穿着体验无疑是令人失望的。消费者购买高价羽绒裤,首要期望便是获得足够的保暖性能,而3克的充绒量显然难以满足这一基本需求,无疑是对消费者权益的一种侵犯。

面对含绒量过少的质疑,波司登客服以“绒跟绒之间不一样,我们用的绒朵没有杂质,在克数上会轻”作为回应,试图从羽绒质量的角度来化解危机。然而,这一解释却未能切中要害,无视保暖性才是消费者关注的核心问题。即便所使用的绒朵质量优良,但在如此低的充绒量下,其保暖效果何以达标?

品牌在产品设计和宣传过程中,应当充分考虑消费者的实际需求和期望,而不是在出现问题后,用看似专业却偏离重点的理由来敷衍消费者。

可以想象,这一事件将对波司登的品牌形象造成不小冲击。品牌的树立非一朝一夕之功,是长期以来通过优质产品和良好服务积累起来的口碑结晶。然而,一次产品质量问题处理不当,就可能让消费者对品牌失去信心,多年的心血毁于一旦。

回顾今年以来,羽绒服市场已然暴露出诸多问题与乱象,在这样的市场环境下,头部品牌原本应当凭借自身优势脱颖而出,然而现实却不尽如人意。

对于波司登来说,此次事件既是一次危机,也是一次反思和改进的契机。应当立即对该款羽绒裤的设计和生产进行全面审查,评估其是否符合质量标准和消费者预期。同时,要加强与消费者的沟通,以更加诚恳、透明的态度来处理问题,例如为消费者提供合理的解决方案,退换货、补偿等,以此来挽回消费者的信任。

此外,波司登还需从此次事件中吸取教训,强化产品质量把控和市场调研,确保未来推出的产品在质量和性能上都能满足消费者的需求,避免类似的信任危机再次发生。如此才能够在竞争激烈、风云变幻的市场浪潮中站稳脚跟。

（大众新闻·风口财经评论员 谢文倩）

编辑：史丽红